В этом кейсе мы рассмотрим, как наша команда, смогла решить нестандартную задачу с номером производственной компании.
Проблематика:
Один из номеров производственной компании при звонках отображается с меткой «коллекторы».
Задача:
Узнать почему эта метка появилась и от кого это зависит. Убрать метку «коллекторы» с номера компании и заменить на название производства.
Этапы решения:
- Позвонили оператору сотовой связи, где был приобретен номер телефона для компании.
- Проверили самые популярные спам-базы номеров в интернете и в приложениях.
- Обратились с проблемой в техническую поддержку оператора сотой связи, на чьих номерах отображалась метка «коллекторы».
Решение:
- Позвонив оператору сотой связи, где был приобретен номер для производственной компании выяснилось, что операторы не смогут нам помочь с этой проблемой. И нужно проверять все существующие спам-базы самостоятельно.
- Мы начали активный поиск самых популярных спам-баз, в которые мог попасть номер компании. На основе проверенных 20ти спам-списков выявилось, что в одном из приложений номер компании занесен в спам-базу. Мы написали в техническую поддержку приложения и номер был удален из спам списка, в течении суток.
Но метка «коллекторы» всё равно не пропала. - Далее, мы обратились в техническую поддержку оператора сотовой связи, на чьих номерах отображалась эта метка. Мы несколько дней писали и звонили оператору, чтобы добиться результата. Через неделю нас вывели на техническую поддержку нужной нам услуги, которая отвечала за метки под номерами.
Мы предоставили документы, подтверждающие, что номер принадлежит производственной компании и не имеет никакого отношения к «коллекторам», и попросили исправить метку на название производства.
Наш запрос был принят в обработку и в течении суток на номере компании при звонке на любых операторов сотовой связи отображалось название производства, а не «коллекторы».
